Información de contacto

1. Introducción

El servicio de atención al cliente es una parte esencial de las actividades de nosotros.

Nosotros damos importancia a la calidad de la asistencia, la comunicación clara y la accesibilidad del soporte ofrecido a los clientes.

La información de contacto y las comunicaciones relacionadas con los pedidos se proporcionan al cliente de forma clara.

2. Disponibilidad Del Servicio

El servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

Lunes a viernes

08:30–18:30

Excepto los días festivos oficiales en España.

Durante este horario, las solicitudes serán revisadas para proporcionar una respuesta clara y adecuada.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas a partir del siguiente día laborable.

3. Gestión De Solicitudes Y Tiempo De Respuesta

Cada solicitud recibida será gestionada de forma individual.

Las respuestas se proporcionarán lo antes posible durante el horario de atención al cliente.

Cada solicitud recibirá una atención específica según su contenido, número de pedido y etapa del proceso de compra.

El objetivo es ofrecer un servicio claro y eficiente.

Para solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente debe proporcionar la información necesaria para que nosotros podamos verificar correctamente la solicitud.

4. Información Útil

Para facilitar la gestión de solicitudes, se recomienda utilizar el correo electrónico e indicar, cuando sea posible, la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Descripción clara de la solicitud.

  • Fotografías del producto, si la solicitud está relacionada con daños, defectos o problemas de entrega.

  • Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción, si la solicitud está relacionada con cancelaciones o reembolsos.

Nosotros ofrecemos asistencia a los clientes durante todas las etapas del proceso de pedido:

  • Confirmación del pedido.

  • Procesamiento del pedido.

  • Seguimiento del envío.

  • Recepción de la mercancía.

  • Solicitudes de cancelación.

  • Solicitudes de devolución o reembolso.

El objetivo es proporcionar un servicio de contacto claro, fiable y adecuado para las necesidades de los clientes.

5. Información De Contacto

Para obtener información o asistencia, los clientes pueden contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: cs@lomonvaspace.com

Teléfono: +81 (908) 920 72 99

Dirección: 1-3-9-13-303 FUKUZUMI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0041, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Área de entrega: España