Términos del servicio

1. Ámbito De Aplicación

Estos términos regulan el acceso al sitio web, el uso de los servicios disponibles y los pedidos realizados por clientes con dirección de entrega en España.

Al acceder al sitio web o completar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado estos términos.

2. Cuenta De Usuario Y Responsabilidades

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

El usuario debe proporcionar información correcta, completa y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la seguridad de sus datos de acceso.

Las actividades realizadas mediante la cuenta se consideran realizadas por el titular.

Nosotros podemos suspender o eliminar una cuenta cuando exista un incumplimiento de estos términos.

Nosotros no asumimos responsabilidad por:

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

  • Uso inadecuado del sitio web.

  • Acceso no autorizado causado por una protección insuficiente de los datos de acceso.

3. Productos, Disponibilidad Y Precios

Los productos mostrados en el sitio web se presentan con la mayor precisión posible.

Pueden existir diferencias debido a:

  • Materiales utilizados y procesos de fabricación.

  • Configuración de pantalla y dispositivo utilizado por el usuario.

Nosotros podemos actualizar descripciones, imágenes, características y precios cuando sea necesario.

El precio aplicable será el mostrado al confirmar el pedido.

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen los cargos fiscales correspondientes.

Antes de confirmar el pedido, el cliente puede consultar el precio de los productos, los gastos de envío, los cargos fiscales y el importe total.

4. Pedidos Y Pagos

Al completar un pedido, el cliente acepta estos términos.

El proceso de pedido incluye:

  • Selección de productos.

  • Añadir productos al carrito.

  • Introducción de la información necesaria.

  • Selección del método de pago.

  • Confirmación del pago.

El pago debe realizarse completamente al confirmar el pedido.

El pedido queda confirmado cuando se recibe el pago y se envía la confirmación por correo electrónico.

La confirmación incluye la información principal del pedido, productos adquiridos, precio, método de pago, entrega, cargos fiscales y condiciones de compra.

5. Envío

Después de recibir el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 5 días laborables.

Plazo límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 18:30 horas pueden comenzar a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 18:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Si el pedido se recibe durante un día festivo oficial en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Ofrecemos un servicio de entrega estándar.

El tiempo estimado de entrega es de 5-12 días laborables después del envío.

Para más información, consulte la Política de envío disponible en el sitio web.

6. Cancelación Del Pedido

  • El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

  • Si se acepta la cancelación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

  • Si han transcurrido más de 24 horas desde el pago o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá realizarse.

  • En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones Y Reembolsos

Por motivos de gestión de almacén y control de inventario, nosotros no ofrecemos cambios directos de productos.

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días.

Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:

  • El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.

  • El producto presenta daños o defectos en el momento de la entrega.

  • El cliente desea realizar una devolución voluntaria y el producto no ha sido utilizado, montado ni modificado, conserva el embalaje original y contiene todos los accesorios.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2-5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

El tiempo de recepción del importe dependerá de los plazos de procesamiento establecidos por la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Para más información, consulte la Política de reembolso disponible en el sitio web.

8. Protección De Datos Personales

Los datos personales se gestionan para:

  • Procesamiento y gestión de pedidos.

  • Servicio de atención al cliente y comunicaciones relacionadas.

  • Comunicaciones autorizadas por el usuario.

  • Prevención de fraude y protección de transacciones.

Nosotros aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.

9. Resolución De Controversias

En caso de controversia, el cliente y nosotros intentaremos resolver la situación mediante comunicación con el servicio de atención al cliente.

Estos términos se rigen por la legislación española.

Los clientes residentes en España pueden acudir a los organismos de protección de consumidores o a los tribunales españoles correspondientes.

10. Servicio De Atención Al Cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, asistencia, envío, devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: cs@lomonvaspace.com

Teléfono: +81 (908) 920 72 99

Dirección: 1-3-9-13-303 FUKUZUMI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0041, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Área de entrega: España