Política de reembolso
1. Condiciones De Devolución
Después del envío y desde la fecha de recepción del pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días.
Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:
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El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.
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El producto presenta daños o defectos en el momento de la entrega.
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El cliente desea realizar una devolución voluntaria y el producto no ha sido utilizado, montado ni modificado, se encuentra en perfectas condiciones, conserva el embalaje original y contiene todos los accesorios incluidos.
Los productos fabricados a medida o personalizados no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento establecido para este tipo de productos.
2. No Se Realizan Cambios Directos
Por motivos de gestión de almacén y control de inventario, nosotros no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea recibir un artículo diferente, debe:
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Devolver el producto recibido.
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Esperar la confirmación del reembolso después de la recepción y verificación del producto devuelto.
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Realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Este procedimiento permite revisar correctamente el estado del producto devuelto y gestionar la nueva compra como un pedido independiente.
3. Cancelación Del Pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Si han transcurrido más de 24 horas desde el pago o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá realizarse.
En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
4. Procedimiento Para Solicitar Una Devolución O Reembolso
Las solicitudes de devolución o reembolso deben enviarse por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto en caso de daños o defectos.
Después de revisar la información proporcionada, nosotros enviaremos las instrucciones de devolución mediante correo electrónico.
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La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete ya se encuentra la etiqueta de transporte para la devolución.
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El cliente puede utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para enviar el producto después de recibir la confirmación.
5. Envío De Devolución
La dirección de devolución será comunicada mediante correo electrónico después de aprobar la solicitud.
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En caso de daños o defectos confirmados, nosotros asumimos el coste del envío de devolución.
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En caso de devolución voluntaria, el cliente asumirá el coste del envío de devolución.
Los productos deben devolverse completos, protegidos correctamente y sin señales de uso, montaje o modificación.
6. Plazo De Procesamiento Del Reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2-5 días laborables.
Una vez finalizado el procesamiento, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.
La revisión del producto incluye la comprobación del estado del artículo, los accesorios, el embalaje original y la ausencia de señales de uso, montaje o modificación.
7. Método De Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
El tiempo de recepción del importe en la cuenta del cliente dependerá de los plazos establecidos por la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.
8. Servicio De Atención Al Cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pedidos, envío o recepción de mercancías, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: cs@lomonvaspace.com
Teléfono: +81 (908) 920 72 99
Dirección: 1-3-9-13-303 FUKUZUMI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0041, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Área de entrega: España