1. Condiciones De Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
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Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido enviado, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado.
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Si han transcurrido más de 24 horas desde el pago o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá realizarse.
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En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
2. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico.
Para comprobar la información del pedido, la solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Después de recibir la solicitud, nosotros revisaremos la información proporcionada.
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Si el pedido no ha sido enviado, la cancelación podrá ser aceptada.
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Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar la entrega del producto y seguir el proceso de devolución.
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La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete ya se encuentra la etiqueta de transporte para la devolución.
Los productos fabricados a medida o personalizados no pueden cancelarse ni devolverse mediante el derecho de desistimiento establecido para este tipo de productos.
3. Verificación Y Reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, nosotros verificaremos los datos proporcionados.
Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
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El reembolso será procesado en un plazo de 2-5 días laborables después de recibir y verificar la solicitud correspondiente.
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El importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
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El tiempo necesario para recibir el importe puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
4. Servicio De Atención Al Cliente
Para consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos, devoluciones o pedidos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: cs@lomonvaspace.com
Teléfono: +81 (908) 920 72 99
Dirección: 1-3-9-13-303 FUKUZUMI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0041, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Área de entrega: España